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Profesores 
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Acceso a través de un canal incorrecto
Compartir: el acceso es a través del banner/pastilla configurado en la plataforma de Compartir.
EDI: el acceso es a través del banner/pastilla configurado en la plataforma de EDI.
Connect: el acceso a a través del enlace https://richmondlp.com/login del lado de Santillana Connect.
Bloqueos desde la plataforma administrativa del colegio.
Otra probable causa es ocasionada por el bloqueo por parte de la Institución/Colegio hacia la cuenta del estudiante (falta de pago, cuenta eliminada, cuenta bloqueada).
Para solicitar nuevamente el acceso puedes comunicarte con el colegio para que el colegio a su vez se comunique con el consultor o coach asignado y solicite nuevamente los datos de acceso.
Le aparece un mensaje de error después de pulsar el banner/pastilla
Solicita al estudiante que acceda usando otro navegador o que acceda en una sesión de incognito. Si el problema persiste por favor reporta esto con el consultor o Coach asignado al colegio.
Profesores de auto registro 
Acceso a través de un canal incorrecto
El acceso para estudiantes de auto-registro debe ser a través del siguiente enlace https://richmondlp.com/login de lado derecho.
Usuario o contraseña incorrectos
Si el estudiante olvidó su contraseña lee el siguiente artículo.
Si el estudiante no recuerda su cuenta, tú como profesor puedes consultar con el asesor o Coach la información de acceso del estudiante y si es necesario el reseteo de la contraseña.
Código de acceso inválido
Si al ingresar el código de acceso (token) se muestra un mensaje "Este código de acceso no es válido. Compruébalo y vuelve a intentarlo." por favor verifica que los datos estén registrados correctamente, si el problema persiste contacta al asesor o coach asignado a tu colegio para que te proporcione un nuevo código.
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